顧客が感じる不安と玄人が感じる深刻度
先月、骨が盛り上がったような硬い腫れ物を発見して医者に診てもらいに行った。
しかし、医者はちらっと診ただけで即終了。
こちらとしてはガンか？とでも思って行ったのに、待合室で１時間半待たされ、診察は５分程度。
いろいろなものを見てきた医者から見たら、大した事は無い問題なのかもしれないが、
患者としては非常に不安にさせられる。
大丈夫かしら？
本当にそんなチラっと見ただけでいいのこれ？放っておいて。
そもそも患部にほとんど触って確認してないじゃない。
と。
ふと思い返すと、自分もこのような事をクライアントに対してやっていないか？
ＰＣが動かないんだけど・・・
何だか変な動きをします・・・
メールが届かない・・・
ほとんどの内容は、軽微な内容ですぐに解決出来るような話なので、
思わず、この医者のようにチラ見で終わらせてしまってはいないだろうか？
しかし、顧客は相当に不安を感じて、相談に来ているはず。
もっとたくさんケアしてあげて、情報を伝えてあげるべきなのでは。
この医者は私にとっての反面教師として、気をつけたいと思った。
そして、別の医者に行こうっとｗ。
